Vanhusneuvosto
Pöytäkirja 24.02.2022/Pykälä 8

VANHNEU 24.02.2022 § 8  

Valmistelija Osallisuus- ja asiakkuuspäällikko Jussi Salminen

 1.

 Osallisuus ja palautteet tukemassa asiakaslähtöistä palvelujen kehittämistä -vuosiraportti 2021 on valmistumassa. Esittelijä Salminen kertoo alustavia tuloksia palautteiden vuosiraportista.

 Roidu palautejärjestelmän mukaan Soiten NPS-tulos vuonna 2019 oli 70, vuonna 2020 se oli 74 ja vuonna 2021 se on pysynyt edelleen samalla erinomaisella tasolla. Roidu palveluntuottajan mukaan Soiten NPS-luku on valtakunnan korkein.

 2.

 Päiviö Vertainen on lähettänyt 17.1.2022 sähköpostilla näkemyksistään ja havannoistaan erityisesti vanhuspuolelta.

 Sähköpostin liitteenä olevasta asiakokonaisuudesta huomataan että asiat koskevat enimmäkseen vanhustenhuoltoa ja terveystointa ja vain osittain vammaispalveluja.

 Esittelijä Salminen on ottanut yhteyttä hoitoon ja hoivaan ja terveyspalveluihin. Hoidosta ja hoivasta H Saarinen ja S Kallinen ovat kommentoinneet Vertasen näkemyksiä.

 Terveyspalveluiden osalta asiaa kommentoidaan vanhusneuvoston kokouksessa 24.2.2022. Vammaisneuvoston kokouksessa käydään läpi havaintoja asiantuntijoiden kommenteihin perustuen ja muutenkin palautetta viedään eteenpäin.

 Asiakaspalautteen monipuolinen kerääminen ja hyödyntäminen on osa asiakaskokemuksen parantamista kuin palveluprosessin kehittämistä. Palautteen avulla voidaan vahvistaa henkilöstön osaamista, kohdentaa palvelu oikein ja korjata palvelun tai palveluprosessin puutteita.

 3.

 Kokkolan kaupungin hankekoordinaattori Rosanna Teleranta on tiedustellut neuvoston kiinnostusta osallistua Kokkolan kansallisen kaupunkipuiston-hankkeeseen liittyvän Trullevin retkeilyreitin kunostamiseen ja osittain esteettömäksi tekemiseen. Teleranta ol toivout neuvostolta ehdotuksia kuinka työ toteutettaisiin niin, että se palvelisi mahdollisimman hyvin kaikkia käyttäjiä Kokkolassa.

Päätösesitys Neuvosto päättää

1.

Keskustella ja merkitä tiedoksi palautteiden ennakkotiedot vuodelta 2021

2.

Keskustella, merkitä tiedoksi ja välittää edelleen hoidolle ja hoivalle sekä terveyspalveluille annetun palautteen

3.

todeta esitetyn esteettömyyskävelyn tarpeelliseksi ja toivoo Vammaisjärjestöjen yhteistyötoimikunnan nimeävän eri vammaisryhmien edustajia suorittamaan esteettömyyskävelyn. Maakunnallisen vanhusneuvoston jäsenet voivat myös osallistua kävelyyn oman kiinnostuksensa mukaisesti.

Päätös Neuvosto päätti esitysten mukaisesti.
Lisäksi neuvosto päätti esittää, että tulevalle hyvinvointialueelle tehtäisiin vanhuus ja hoidon etiikkasuunnitelma vrt. Valtakunnallisen terveydenhuollon eettisen neuvottelukunnan raportti.
Vielä neuvosto päätti esittää, että tulevalle hyvinvointialueelle tehtäisiin/ päivitettäisiin ikäpoliittinen ohjelma yhdessä kuntien, järjestöjen ja muiden yhteistyökumppanien kanssa.